От звонка до получения товара: как работают менеджеры Divani.ua

Очень часто покупатель не догадывается, какой долгий путь предстоит проделать мебели, прежде чем она попадет к нему домой.

Очень часто покупатель не догадывается, какой долгий путь предстоит проделать мебели, прежде чем она попадет к нему домой. Весь этот процесс довольно длительный и для его успешного завершения необходима полная концентрация внимания, а также усердие наших менеджеров Divani.ua. Давайте рассмотрим подробно, какой именно путь необходимо пройти покупке, прежде, чем она окажется у Вас.

Весь процесс можно разделить на следующие этапы: прием заявки менеджером, оформление заказа, оплата покупателя, формирование заказа для фабрики, изготовление заказа фабрикой и контроль изготовления заказа, доставка товара на склад Divani.ua и отправка заказа покупателю.

Этап 1: Прием заявки

Итак, первое, что говорит менеджеру о будущем заказе – оформленная заявка на сайте или звонок с намерением оформить заказ. Это самый простой этап, на котором покупатель получает точные сведения о товаре, уточняет актуальность цены, сроки изготовления и способы оплаты. Если вся информация, которую он получил от менеджера, его удовлетворяет, следует этап 2.

Этап 2: Оформление заказа

После того, как покупатель узнал необходимую ему информацию, можно приступать с его согласия к оформлению заказа. Этот этап является самым важным: именно на нем уточняют специфику товара (цвет, размер, тип обивки, если речь идет о мягкой мебели, крой, и пр.). Все эти данные заносятся в договор. Далее оговаривается сумма и способ предоплаты, которая является гарантией зафиксированной цены.

Этап 3: Ожидание оплаты

Далее, покупателю необходимо внести оговоренную сумму способом, который он выбрал на предыдущем этапе: это может быть как оплата наличными, картой так и кредит от банка, если такая услуга активна на момент заказа. После предоплаты, как правило, оплативший звонит менеджеру и сообщает о сумме и времени транзакции, что бы ускорить отправку заказа на фабрику.

Этап 4: Формирование заказа для фабрики

После того, как менеджер увидел оплату, он формирует заказ для фабрики, описывая полную спецификацию товара в той форме, которую принимает изготовитель и отправляет заказ на фабрику. Фабрика может корректировать заказ, уточнять детали и цену, если она не совпала с ценой фабрики. Если данные по заказу совпали, он отправляется на производство, если нет – менеджер связывается с покупателем для уточнения дополнительных вопросов.

Этап 5: Изготовление заказа фабрикой и контроль

Как было сказано ранее, сроки изготовления товара оговариваются в договоре. Чтобы фабрика своевременно не только изготовила, но также отдала заказ, менеджер контролирует производство, периодически созваниваясь с ее представителем. В производстве могут увеличиться сроки в связи с закупкой нужной ткани или иными непредвиденными обстоятельствами.

Этап 6: Доставка и прием заказа на склад

После того, как фабрика изготовила заказ, он отправляется на главный склад в г. Днепропетровск или напрямую покупателю, если это оговорено заранее. На складе товар проверяется на соответствие спецификации, указанной в договоре, а также на целостность (как правило, целостность заводской упаковки). Если упаковка повреждена, есть видимые дефекты или несоответствия товара, товар возвращается на фабрику для исправления дефектов или замены модели.

Этап 7: Отправка товара покупателю

И, наконец, заключительный этап – отправка или доставка товара покупателю. На этом этапе, жители г. Днепропетровск и области могут забрать заказ самовывозом со склада.

От того, насколько слаженно работают менеджеры, как быстро изготовит заказ фабрика, зависят сроки поставки товара.

Divani.ua делает все возможное, чтобы покупатель получил свой заказ своевременно, а еще лучше – раньше оговоренного срока. Однако, к сожалению, бывают ситуации, когда от менеджеров не зависит скорость изготовления товара – это форсмажор, срыв фабрикой сроков изготовления в связи с отсутствием ткани или деталей мебели, без которых невозможно окончить производство. В таком случае, Divani.ua несет финансовую ответственность перед покупателем, согласно договору. Надеемся, что эта информация была полезной для вас.